QUESTIONS FRÉQUENTES

Expedition et Livraison

 

* Notre délai de livraison peut aller jusqu'à 15 jours ouvrables pour les alliances et jusqu'à 30 jours ouvrables pour les bijoux plus complexes après confirmation de paiement par les institutions financières.

* Le paiement s'effectue par virement bancaire, via PayPal ainsi que par virement international via TranferWise.

* Le certificat de garantie est envoyé par courrier electronique. le jour de la livraison ou de l'expédition

* Le code de suivi de votre commande sera envoyé par courrier electronique

 

Retour simplifié

 

* Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, la plupart des articles non personnalisés peuvent être retournés pour un remboursement ou un échange dans les 15 jours suivant leur réception.

* Pour un échange et un retour, les bijoux doivent être en parfait état, sans avoir été utilisé, dans leur emballage d'origine, accompagnés du certificat de garantie et de la facture.

 



Entretient des bijoux

 

Vos bijoux sont fabriqués selon des normes techniques élevées, mais vous devez en assurer le maintien. Pour cela, voici ci-dessous quelques consignes d’utilisation :

 

• Les bijoux peuvent être endommagés par des produits chimiques, du savon, des chocs violents ou des frottements importants.

• Évitez de dormir avec vos bijoux, de les porter pour les tâches ménagères, de nager avec à la piscine ou à la mer. Pensez à retirer les bagues lorsque vous vous lavez les mains.

• Les pierres, les perles et les métaux ont différents degrés de dureté et peuvent se rayer. Rangez vos bijoux séparément.

• Vérifiez régulièrement les fixations, les clips et les systèmes similaires.

• Évitez le contact avec les parfums, la laque et le shampooing.

• Les bijoux en perles nécessitent des soins particuliers. Même la sueur et l'eau peuvent causer des dommages irréparables.

• Nous vous conseillons de changer le fil de perle tous les deux ans.

• Le cuir est un produit naturel, donc naturellement porté avec l'usure et doit être traité avec soin. Ne pas exposer le cuir au contact de l'eau.

• Pour nettoyer les perles, l'or et l'argent avec ou sans pierres, utilisez uniquement un tissu doux.

• Il est normal qu'avec le temps, les bijoux en or blanc au fini « plaqué rhodium » puissent s'user avec le temps.

• N'oubliez pas que l'or peut être endommagé lorsqu'il est en contact avec le mercure.

• De manière générale, nous vous conseillons de retirer vos bijoux avant le bain, le sommeil, l'activité physique, le travail gastronomique ou le jardinage.

 

Garantie 

 

Respectant le caractère unique de chaque bijou, chaque pièce est donc fabriquée à la main, de façon artisanal.

Rappelez-vous que :

* Chaque moniteur / écran possède son propre étalonnage de couleur, ce qui peut entraîner une différence dans les nuances de couleur des pierres précieuse par rapport au rendu physique. 

 Je garanti l’authenticité de la teneur en or 750 utilisée pour la fabrication de ses pièces et de la teneur en argent 950, ainsi que de l’origine et de la qualité des pierres précieuses décrites. Les bijoux perdent leur garantie s'ils semblent avoir été retouché ou tout autre un service rendu dans un atelier autre que celui d'Elisa Fracchiolla. La garantie ne couvre pas les fils, les tissus et les perles, car ils s'usent naturellement. Les dommages causés par une chute, des coups, des produits chimiques ou une mauvaise utilisation sont exclus de la garantie.