Frete e Entregas
* Nosso prazo de entrega é de até 10 dias úteis para produtos convencionais e até 45 dias úteis para produtos sob encomenda, ambos os prazos tem início após confirmação do pagamento;
* O pagamento da joia é feito via transferência bancária, via Pagseguro e pagamentos internacionais via TranferWise.
*entrega garantida para todos os municípios nacionais atendidos pelo serviço de Sedex e DHLExpress
Pedidos internacionais:
* As ordens internacionais são enviados 'Entrega direitos não pagos ", o que significa que o comprador é responsável por todos os direitos e taxas de importação ou aduaneiras. Devido a atrasos na alfândega, nós não podemos garantir uma data de entrega exata para encomendas internacionais.
*Independente da modalidade escolhida, o prazo de entrega da sua compra passa a ser considerado a partir da confirmação de pagamento pelas instituições financeiras.
Código de Rastreamento
No dia do envio do seu pedido, será enviado ao seu email o código de rastreamento do correio.
Devolução simplificada
* Se por algum motivo você não estiver satisfeito com sua compra, a maioria dos itens não-personalizados podem ser retornados para um reembolso ou troca no prazo de 30 dias do recebimento;
* No caso das compras online ( via whats app ou email), trocas ou devoluções somente poderão ser solicitadas até 7 dias após o recebimento do produto;
Lembramos que:
* Para troca e devolução, as joias devem estar em perfeito estado de conservação, em sua embalagem original, acompanhadas do certificado de garantia e Nota fiscal.
Os seguintes itens não podem ser retornados para um reembolso ou troca:
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Peças personalizadas
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Para anéis com diamantes de corte 0,25 ct e acima, o diamante não é reembolsável.
Cuidado com suas joias
A Elisa Fracchiolla confecciona suas joias dentro de elevados padrões técnicos de qualidade, porém alguns cuidados são necessários para mantê-las em bom estado.
Abaixo seguem algumas orientações de uso:
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Joias podem ser danificadas por produtos químicos, sabonetes, golpes fortes ou fricção intensa.
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Evite dormir com suas joias, usá-las em tarefas domésticas, banhos de piscina ou mar e retirar os anéis ao lavar as mãos.
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Pedras, pérolas e metais têm diferentes graus de dureza e podem arranhar. Guarde suas joias separadamente.
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Regularmente verifique fechos, clipes e sistemas similares.
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Evite o contato com perfumes, laquês e xampu.
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Joias com pérolas requerem cuidados especiais. Até mesmo suor e água podem ocasionar danos irreparáveis.
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Aconselhamos trocar o fio das pérolas a cada dois anos.
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O couro é um produto natural e assim sendo sofre desgaste natural com o uso e deve ser tratado com cuidado. Não exponha o couro em contato com a água.
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Para limpar pérolas, ouro e prata com ou sem pedras use apenas uma flanela macia.
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É normal que com o tempo, joias de ouro branco com acabamento em "banho de ródio", podem sofrer desgaste do banho com o uso.
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Aconselhamos retirar suas jóias antes do banho, para dormir, em atividades físicas, trabalhos de gourmet ou jardinagem.
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Lembramos que o ouro pode ser danificado quando em contato com o mercúrio.
Garantia
A Elisa Fracchiolla respeita a singularidade de cada joia, sendo assim suas peças são feitas á mão e trabalhadas artesanalmente, por isso podem apresentar pequenas variações entre as foto e a joia adquirida.
Lembre-se que:
* a foto "na modelo" é somente para fins proporcionais e não representa a cor (ouro branco, ouro amarelo e ouro rosa) da peça;
* cada monitor/tela tem a sua calibragem de cor, podendo causar diferença nas tonalidades das cores das gemas, se comparadas com a peça física.
Elisa Fracchiolla garante a autenticidade do teor 750 no ouro utilizado para a confecção de suas peças e o teor 950 da prata, bem como a procedência e qualidade das gemas descritas. As jóias perdem sua garantia se, por ventura, apresentarem sinais de serviços executados em outra oficina que não seja a oficina da Elisa Fracchiolla. A garantia não cobre fios, tecidos e contas, visto que estes apresentam um desgaste natural. Danos ocorridos por queda, batida, produtos químicos ou mau uso, também excluem o direito da garantia.