ATENDIMENTO AO CLIENTE

Frete e Entregas

 

* Nosso prazo de entrega é de até 10 dias úteis para produtos convencionais e até 45 dias úteis para produtos sob encomenda, ambos os prazos tem início após confirmação do pagamento;

* O pagamento da joia é feito via transferência bancária, via Pagseguro e pagamentos internacionais via TranferWise.  

*entrega garantida para todos os municípios nacionais atendidos pelo serviço de Sedex e DHLExpress

Pedidos internacionais:

* As ordens internacionais são enviados 'Entrega direitos não pagos ", o que significa que o comprador é responsável por todos os direitos e taxas de importação ou aduaneiras. Devido a atrasos na alfândega, nós não podemos garantir uma data de entrega exata para encomendas internacionais.

*Independente da modalidade escolhida, o prazo de entrega da sua compra passa a ser considerado a partir da confirmação de pagamento pelas instituições financeiras.

 

Código de Rastreamento

 

No dia do envio do seu pedido, será enviado ao seu email o código de rastreamento do correio.

 
Devolução simplificada

 

* Se por algum motivo você não estiver satisfeito com sua compra, a maioria dos itens não-personalizados podem ser retornados para um reembolso ou troca no prazo de 30 dias do recebimento;

* No caso das compras online ( via whats app ou email), trocas ou devoluções somente poderão ser solicitadas até 7 dias após o recebimento do produto;

Lembramos que:

* Para troca e devolução, as joias devem estar em perfeito estado de conservação, em sua embalagem original, acompanhadas do certificado de garantia e Nota fiscal.

Os seguintes itens não podem ser retornados para um reembolso ou troca:

  • Peças personalizadas 

  • Para anéis com diamantes de corte 0,25 ct e acima, o diamante não é reembolsável.



Cuidado com suas joias

 

A Elisa Fracchiolla confecciona suas joias dentro de elevados padrões técnicos de qualidade, porém alguns cuidados são necessários para mantê-las em bom estado.

 

Abaixo seguem algumas orientações de uso:

  • Joias podem ser danificadas por produtos químicos, sabonetes, golpes fortes ou fricção intensa.

  • Evite dormir com suas joias, usá-las em tarefas domésticas, banhos de piscina ou mar e retirar os anéis ao lavar as mãos.

  • Pedras, pérolas e metais têm diferentes graus de dureza e podem arranhar. Guarde suas joias separadamente.

  • Regularmente verifique fechos, clipes e sistemas similares.

  • Evite o contato com perfumes, laquês e xampu.

  • Joias com pérolas requerem cuidados especiais. Até mesmo suor e água podem ocasionar danos irreparáveis.

  • Aconselhamos trocar o fio das pérolas a cada dois anos.

  • O couro é um produto natural e assim sendo sofre desgaste natural com o uso e deve ser tratado com cuidado. Não exponha o couro em contato com a água.

  • Para limpar pérolas, ouro e prata com ou sem pedras use apenas uma flanela macia.

  • É normal que com o tempo, joias de ouro branco com acabamento em "banho de ródio", podem sofrer desgaste do banho com o uso. 

  • Aconselhamos retirar suas jóias antes do banho, para dormir, em atividades físicas, trabalhos de gourmet ou jardinagem. 

  • Lembramos que o ouro pode ser danificado quando em contato com o mercúrio. 

 

Garantia 

 

A Elisa Fracchiolla respeita a singularidade de cada joia, sendo assim suas peças são feitas á mão e trabalhadas artesanalmente, por isso podem apresentar pequenas variações entre as foto e a joia adquirida.

Lembre-se que:

* a foto "na modelo" é somente para fins proporcionais e não representa a cor (ouro branco, ouro amarelo e ouro rosa) da peça;

*  cada monitor/tela tem a sua calibragem de cor, podendo causar diferença nas tonalidades das cores das gemas, se comparadas com a peça física.

 Elisa Fracchiolla garante a autenticidade do teor 750 no ouro utilizado para a confecção de suas peças e o teor 950 da prata, bem como a procedência e qualidade das gemas descritas. As jóias perdem sua garantia se, por ventura, apresentarem sinais de serviços executados em outra oficina que não seja a oficina da Elisa Fracchiolla. A garantia não cobre fios, tecidos e contas, visto que estes apresentam um desgaste natural. Danos ocorridos por queda, batida, produtos químicos ou mau uso, também excluem o direito da garantia.